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    浪潮辦稅服務廳管理 浪潮辦稅服務廳管理系統依托浪潮先進成熟的“軟硬一體化”技術優勢,為稅務機關納稅服務管理現代化工作提供有效的抓手。辦稅服務廳管理系統具有“全程化、可視化、數字化”的監控指揮功能,是集全局監控、指揮調度、統計分析、績效考核、應急管理、信息發布、集中展示等功能為一體的綜合管理平臺。
    • 產品介紹

      浪潮辦稅服務廳綜合管理系統是集全局監控、指揮調度、統計分析、績效考核、應急管理、信息發布、集中展示、設備管理等功能為一體的綜合管理平臺。該產品充分整合了納稅服務的業務需求,搭建起省局調度管理中心、市局監控管理中心、縣(區)辦稅服務廳運行中心“三級一體”實時監管平臺,形成了省局、市局、縣(區)局三級聯動的辦稅服務網絡,實現了實體辦稅服務廳、12366納稅服務熱線、網上辦稅服務廳、自助辦稅終端“四位一體”的辦稅服務新格局,促進了稅局納稅服務工作整體水平的提升,推進稅局納稅服務工作向管理現代化方向邁進。

    辦稅服務廳圖示

     ?。ㄒ唬┤直O控。系統通過時間維度,實現對本日、本月、本年全省各服務渠道情況的立體化監控,解決了省、地市級缺乏從上而下的對辦稅服務進行全局化、集約化管理的手段,上級難以綜合進行監控跟蹤、監管調度措施難以及時落實的問題。省、市各級領導和相關部門可以在千里之外隨時抽查辦稅服務廳等渠道的服務情況。

     ?。ǘ┲笓]調度。系統通過全省數據的集中分析和動態跟蹤,對各服務渠道高峰值、工作壓力、服務總量、辦理時長、滿意度評價情況等指標進行綜合分析和線性發展趨勢展示。解決了統籌管理和科學決策缺乏數據化分析的問題,可為省、市局領導加強對服務資源的合理調度和調整決策做出參考。

     ?。ㄈ┙y計分析。系統提供多維度、多條件的數據統計報表,數據可篩選、可導出、可下鉆細分,最細可實現到個人的分時數據統計。解決因各地市、區縣局以及不同服務渠道數據口徑不一、缺乏集中的數據綜合分析平臺,無法進行數據的匯總應用和對納稅服務工作進行細化分析的問題??蓭椭檎腋鞯貐^的辦稅服務水平差距,促進辦稅服務水平的整體提升。

     ?。ㄋ模┛冃Э己?。系統以自動抽取數據評分為主,以人工錄入評分為補充的計分模式,建立與日常納稅服務工作內容相關的考核計分模型,建立省級、市級、區縣、大廳考核體系。極大提高績效考核評價工作的效率,為加強全省納稅服務工作績效管理工作提供客觀有力的數據支持。

     ?。ㄎ澹惫芾?。系統可根據各級管理用戶需要,設置多項預警指標,并結合地理信息,實時監測和提示各地區辦稅服務廳業務辦理異常情況。解決因辦稅服務廳對業務辦理過程中產生的突發狀況無法形成快速反應、精準處理,而出現預防難、疏導慢、取證難等問題。省、市各級領導可隨時方便調閱查看預警信息詳情,掌握服務狀態,為預防突發事件的發生和避免突發事件的升級擴大提供及時有效的提示。

     ?。┬畔l布。省局可以直接往市局、縣(區)局辦稅服務廳推送信息,大大簡化了發布流程,節省了流轉時間。系統還能對每一條發布記錄進行留存跟蹤。發布后也可以調用辦稅服務廳的活動監控攝像頭轉向發布屏,即時查看發布效果。

     ?。ㄆ撸┒嗲李A約。系統可為使用安卓系統、iOS系統的智能手機和平板設備上提供辦稅服務廳狀態查詢和服務預約的數據支持,方便納稅人根據辦稅廳等候人數等信息合理選擇辦稅時間和地點,并實現辦稅服務廳業務預約。

     ?。ò耍┰O備管理。系統后臺可查看各類基礎硬件設備的運行狀態,對眾多服務設備的數量、性能、開關機狀態進行監控,對項目建設所用的設備(主機存儲、音視頻監控、排隊叫號系統、評價系統等)實行精細化管理,實現對設備可管理、可追溯、可監控。

      應用案例

      廣東省國家稅務局

      廣東省辦稅服務廳實現了全省150個標準化辦稅服務廳所需音視頻監控、排隊叫號系統、評價系統設備等的建設和網上預約等多渠道預約業務辦理。辦稅服務廳量化指標采用了現代化手段,科學規劃遺留設備兼容方案,智能展現,實時刷新,通過智能顯示大屏動態展現四個辦稅服務渠道運行情況。全省統一的LED公告大屏信息發布,實現集中和分散管理相結合。

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